A satisfação dos nossos clientes com as compras feitas na Paty Baby é o nosso objetivo, mas se por alguma razão for necessário, efetuamos troca ou devolução.
Prazos, contados a partir do recebimento do pedido:
- 20 dias para trocas por qualquer motivo
- 7 dias para cancelamento por desistência
TROCA DE MERCADORIA
A troca de um produto pode ser realizada nas seguintes circunstâncias:
- Recebimento de um produto incorreto
- Recebimento de um produto com defeito de fábrica
- Não ter gostado de um produto adquirido em nosso site
A troca pode ser feita em até 20 dias após o recebimento do produto. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 91004-2607 ou por e-mail [email protected], enviando as seguintes informações:
- Nome completo do comprador
- Motivo da troca
- Número do Pedido
- Foto do produto que será trocado
Um dos nossos atendentes entrará em contato em até 1 dia útil para especificar o procedimento de troca.
Para prosseguir com a troca será necessário que os produtos sejam enviados para a nosso endereço. Utilize a embalagem original do produto.
A mercadoria retornará para a Paty Baby, onde passará por análise do departamento de trocas, que irá verificar se o produto encontra-se sem uso e em sua embalagem original. No caso de defeito, a análise irá verificar se o defeito apresentado é de fábrica ou decorrência de mau uso.
Nos casos de troca por defeito nós teremos um prazo de até 30 dias, contados após a chegada da mercadoria em nosso endereço, para atender a solicitação, realizar a análise do produto e posteriormente fazer o reenvio ao cliente.
Caso a troca seja por gosto do cliente, será necessário aguardar a chegada do produto em nosso endereço, a atualização do valor do novo produto (na hipótese de preço superior àquele trocado será cobrada a diferença) e também o cálculo do frete para o reenvio. Após esse processo a mercadoria será enviada ao cliente. Não haverá troca de produtos nos quais sejam verificados danos causados pelo próprio comprador.
Caso o motivo da troca seja pelo gosto do cliente, os fretes de devolução e reenvio do produto são de responsabilidade do comprador. Os valores serão calculados e informados por nossa equipe antes de efetuar a troca. Caso o motivo da troca seja por erro da Paty Baby ou defeito do produto, os valores de frete serão arcados pela Paty Baby.
CANCELAMENTO POR DESISTÊNCIA
Se por algum motivo o produto adquirido em nosso site não atendeu as expectativas, é possível fazer o cancelamento da compra.
O pedido de cancelamento pode ser feito em até 7 dias após o recebimento do produto.
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 91004-2607 ou por e-mail [email protected], enviando as seguintes informações:
- Nome completo do comprador
- Motivo da devolução
- Número do Pedido
- Foto do produto que será devolvido
Um dos nossos atendentes entrará em contato em até 1 dia útil para especificar o procedimento de troca.
Para prosseguir com a devolução será necessário que os produtos sejam enviados para a nosso endereço. Utilize a embalagem original do produto.
A mercadoria retornará para a Paty Baby, onde passará por análise do departamento de trocas, que irá verificar se o produto encontra-se sem uso e em sua embalagem original.
O cancelamento da compra e a restituição do valor não serão feitos caso haja indícios de uso do produto ou se danos causados pelo próprio comprador sejam verificados.
A devolução do valor da compra será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no site. No caso de cartão de crédito, será feito estorno e o valor será credito ao cliente na fatura seguinte. Caso a compra tenha sido realizada através de boleto ou transferência bancária, o valor será depositado na conta corrente do comprador.
